REKLAMAČNÍ ŘÁD

Platný od 1. 5. 2026

společnosti Bohemia Bike, a.s.
se sídlem: Pujmanové 1753/10a, 140 00 Praha 4 – Nusle
IČO: 63910756 | DIČ: CZ63910756
zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. B 22039
Tel: +420 800 882 882 | E-mail: info@dirtparade.cz
(dále jen „Prodávající")

Článek 1 – Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi Prodávajícím a fyzickou osobou – spotřebitelem (dále jen „Kupující"), která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „reklamace").

Prodávající prodává jízdní kola a související zboží značky Dirt Parade prostřednictvím:

• internetového obchodu (e-shopu): dirtparade.cz
• prodejny na adrese: Okružní 697, 370 01 České Budějovice

Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOS").

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího a je veřejně přístupný na internetových stránkách dirtparade.cz a v prodejně Prodávajícího.

Článek 2 – Odpovědnost Prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá, že zboží:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě;

b) je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil;

c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži a údržbě;

d) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;

e) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající Kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy;

f) odpovídá právním předpisům.

1. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže zboží užívat, pokud vadu vytkl oprávněně.

Článek 3 – Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží, v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak.
2. U použitého zboží může být lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dohodě s Kupujícím zkrácena na dvanáct (12) měsíců od převzetí; tato skutečnost musí být výslovně uvedena v kupní smlouvě nebo na dokladu o prodeji.
3. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

Článek 4 – Výluky z odpovědnosti za vady

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

a) vady způsobené běžným opotřebením zboží (např. opotřebení brzdových destiček, plášťů, řetězu, kazety, bowdenů a dalších spotřebních dílů jízdního kola);

b) mechanické poškození zboží (nárazy, pády, přetížení rámu apod.);

c) vady vzniklé neodbornou montáží, nesprávným použitím, údržbou nebo skladováním v rozporu s návodem výrobce;

d) vady způsobené úpravami nebo zásahy ze strany Kupujícího nebo třetí osoby bez souhlasu Prodávajícího;

e) vady způsobené použitím zboží v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí nebo jiným parametrům prostředí, které je stanoveno výrobcem;

f) vady způsobené vyšší mocí (živelní událost apod.);

g) vady způsobené používáním neoriginálních nebo nekompatibilních náhradních dílů a příslušenství.

Článek 5 – Způsob uplatnění reklamace

Reklamace zboží zakoupeného v e-shopu

1. Kupující, který zboží zakoupil prostřednictvím e-shopu dirtparade.cz, uplatňuje reklamaci:

a) zasláním zboží na adresu prodejny: Bohemia Bike, a.s., Okružní 697, 370 01 České Budějovice;

b) elektronicky na e-mailové adrese: info@dirtparade.cz;

c) telefonicky na čísle: +420 800 882 882.

1. Kupující není povinen zasílat zboží na adresu Prodávajícího předem, pokud se s Prodávajícím nedohodne jinak. Prodávající může na základě posouzení reklamace Kupujícího vyzvat k zaslání zboží, a to na své náklady.
2. Náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží od Kupujícího k Prodávajícímu nese Kupující. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo požadovat po Prodávajícím náhradu těchto účelně vynaložených nákladů na dopravu, a to v souladu s ustanovením Článku 10 tohoto řádu.

Reklamace zboží zakoupeného v prodejně

1. Kupující, který zboží zakoupil v prodejně Prodávajícího na adrese Okružní 697, 370 01 České Budějovice, uplatňuje reklamaci:

a) osobně v prodejně Prodávajícího v provozní době prodejny;

b) zasláním zboží na adresu prodejny: Bohemia Bike, a.s., Okružní 697, 370 01 České Budějovice;

c) elektronicky na e-mailové adrese: info@dirtparade.cz;

d) telefonicky na čísle: +420 800 882 882.

Společná ustanovení

1. Při uplatnění reklamace je Kupující povinen:

a) prokázat, že zboží zakoupil u Prodávajícího (např. dokladem o koupi, fakturou, potvrzením objednávky z e-shopu);

b) uvést popis vady a způsob, jakým se vada projevuje;

c) zvolit požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz čl. 6);

d) předat nebo zaslat reklamované zboží čisté, kompletní a vhodně zabalené (zejména u jízdních kol zajistit ochranu proti poškození při přepravě – použít originální krabici nebo obdobný obal).

1. Prodávající je povinen Kupujícímu vystavit písemné potvrzení o přijetí reklamace (reklamační protokol), ve kterém uvede:

a) datum uplatnění reklamace,

b) obsah reklamace (popis vytýkané vady),

c) způsob vyřízení reklamace požadovaný Kupujícím,

d) kontaktní údaje Kupujícího pro účely informování o vyřízení reklamace.

U reklamací uplatněných prostřednictvím e-shopu nebo e-mailu zasílá Prodávající reklamační protokol Kupujícímu elektronickou formou (e-mailem).

Článek 6 – Práva Kupujícího z vadného plnění

1. Kupující má při reklamaci právo požadovat:

a) odstranění vady – dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci, podle volby Kupujícího, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný;

b) přiměřenou slevu z kupní ceny;

c) odstoupení od smlouvy, pokud:

i. Prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě,
ii. se vada projeví opakovaně,
iii. je vada podstatným porušením smlouvy,
iv. je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

1. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.
2. V případě odstoupení od smlouvy je Prodávající povinen vrátit Kupujícímu kupní cenu, včetně nákladů na dodání zboží, a to do čtrnácti (14) dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým Kupující platbu přijal, nestanoví-li Kupující jinak.

Článek 7 – Lhůta pro vyřízení reklamace

1. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
3. Marné uplynutí lhůty dle odst. 2 se považuje za podstatné porušení smlouvy a Kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
4. Prodávající informuje Kupujícího o vyřízení reklamace písemně nebo elektronicky (e-mailem či telefonicky) na kontaktní údaje uvedené v reklamačním protokolu.

Článek 8 – Potvrzení o vyřízení reklamace

1. Prodávající je povinen Kupujícímu vydat písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
2. V případě vyřízení reklamace zboží zakoupeného v e-shopu zasílá Prodávající toto potvrzení Kupujícímu elektronickou formou (e-mailem), není-li dohodnuto jinak.

Článek 9 – Vrácení zboží při reklamaci

1. V případě, že je reklamace řešena výměnou zboží nebo odstoupením od smlouvy (v zákonných případech), je Prodávající povinen vrátit Kupujícímu kupní cenu (popř. rozdíl v ceně), a to bezhotovostně na účet Kupujícího do čtrnácti (14) dnů od vyřízení reklamace.
2. Doprava reklamovaného zboží:
   a) Náklady na dopravu zboží od Kupujícího k Prodávajícímu nese Kupující.
   b) Náklady na dopravu opraveného nebo vyměněného zboží od Prodávajícího zpět Kupujícímu hradí Prodávající.
3. Kupující je povinen zaslat reklamované zboží vhodně zabalené (ideálně v originálním obalu nebo dostatečně chráněné proti poškození během přepravy) na adresu: Bohemia Bike, a.s., Okružní 697, 370 01 České Budějovice. Za poškození zásilky způsobené nevhodným zabalením odpovídá Kupující.

Článek 10 – Náklady reklamace

1. Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace (zejména náklady na dopravu reklamovaného zboží k Prodávajícímu). Toto právo je třeba uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho (1) měsíce po vyřízení reklamace.
2. Náhrada nákladů na dopravu bude Kupujícímu poskytnuta pouze v případě, že bude reklamace vyřízena jako oprávněná. V případě zamítnutí reklamace nese veškeré náklady na dopravu Kupující.

Článek 11 – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. V případě, že mezi Prodávajícím a Kupujícím dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI):
   • Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
   • Web: www.coi.cz
2. Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Článek 12 – Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 5. 2026.
2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. Změněný reklamační řád bude zveřejněn na internetových stránkách dirtparade.cz a v prodejně Prodávajícího.
3. Vztahy tímto reklamačním řádem výslovně neupravené se řídí příslušnými ustanoveními OZ, ZOS a dalšími právními předpisy České republiky.
4. Tento reklamační řád se vztahuje pouze na Kupujícího v postavení spotřebitele. Pro osoby, které nenaplňují definici spotřebitele, se reklamace řídí příslušnými ustanoveními OZ.
5. Tímto dokumentem nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění podle platných právních předpisů.